آقای فخاریان افزود: احراز هویت بیمه شده براساس شماره ملی و شماره موبایل، امکان مشاهده اطلاعات هویتی و بیمه، امکان تغییر عکس وتمدید اعتبار بیمه، امکان مشاهده اعضای خانوار و تغییر عکس و تمدید اعتبار دفاتر بیمه مخصوص سرپرست خانوار، امکان مشاهده تمام نسخ، امکان مشاهده ریز نسخه شامل خدمات تجویزی و خدمات ارائه شده از جمله امکانات این سامانه به آدرس www.eservices.ihio.gov.ir/esc برای بیمه شدگان است. وی از آغاز به کار سامانه مکانیزه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ذینفعان سازمان بیمه سلامت از جمله بیمه شدگان، مراکز تشخیصی درمانی و دفاتر پیشخوان خبر داد و گفت: این افراد می‌توانند به نشانی shekayat.ihio.gov.ir مراجعه کنند.